[日本購物] 日本象印熱水瓶維修經歷 海外使用不做任何保固維修 就算你把商品都帶回日本了 (CV-DG40)

很多人喜歡去日本購買電器用品回來台灣使用

當然，我也是屬於其中一員，有需要的話都會去日本搬電器回來

一來當然是台灣與日本的銷售的產品，有著十足的價差，不去日本買回來實在一點對不起自己

二來是台灣賣的有時候都是已經日本過時的產品，到日本買可以買到最新的產品

所以之前有幫忙家裡帶些家電，包含二台電鍋和一台電熱水瓶，都是屬於象印 (Zojirushi)

可以看得出來老一輩的人對於電器用品對於象印的情有獨鍾

這次出問題是一台電熱水瓶，讓我來說明一下處理的情況吧 ~

那台電熱水瓶是在 2015年9月在日本購買帶回來台灣使用

型號是 CV-DG40 型，屬於 4公升可以自動給水的電熱水瓶

而且在保溫時，最低的耗電量只有 17W，其實是屬於非常節能

所以老爸老媽用得還滿開心的

結果某次回家時，老媽告訴我電熱水瓶壞掉了 @@

如果加冷水，它完全不能夠加熱，但還是可以顯示溫度是幾度

如果加熱水的話，也沒有保溫的作用，溫度會慢慢降低，最後顯示 E4 的錯誤碼 (Error Code)

我在網路上查詢了一下，如果象印的電熱水器顯示 E4 的錯誤碼，代表保溫功能失效

所以我猜裡面應該有一個溫度開關或溫度感測器出了問題

先來說一下，我們家的實際使用情況

雖然我瞭解日本產品的電壓是 100V 50/60Hz 範圍，而台灣電壓/頻率是 110V 60Hz

但我並沒有為了那 10V 的差異而加裝變壓器

因為市面上看到的變壓器其實品質良劣不齊，所以用了風險反而更大

再加上，目前產品設計時的電壓設計都是 ±10% 的容忍範圍，更大一點的還會做到 ±15%

所以就直接插電來使用，而且象印的電鍋和電熱水瓶都插在同一個插座上

象印的電熱水瓶在使用手冊上看到的保固是本體1年，但覺得只有 1年半左右就壞了

覺得這樣子就不能用有點可惜，因此還是打算來詢問一下象印公司該如何處理？

所以第一步，當然是請我爸媽打去象印台灣分公司詢問，是不是可以代為維修？

想當然也知道，台灣象印是不願意服務國外帶回來的產品

至於說詞也相當讓人能夠理解，那就是台灣並沒有進這一款的產品，所以並沒有相關的備品可供維修

那台灣如果不能維修，那日本應該就可以了吧？

好吧，因為近期還是會有再去日本的規劃，所以我就寫信去象印的客服信箱詢問，要如何處理？

第一次也是碰了軟釘子，因為他們說，只要是在日本國內專用的機種，如果在海外使用，那他們不負責保固的

這一點，我也是完全可以理解，所以我就詢問，如果我帶回去日本，而且支付相關維修費用，那應該要如何處理呢？

結果，第二次回信結果還是一樣，不負責任何保固，當然維修也包含在裡面

這個就令我點傻眼，因為我都已經說要帶回日本去，而且還願意支付維修費用，結果得到的答案還是不能修！

所以我又寫了第三封信，主是要請對方確認，我認知跟他是一樣，如果我把壞掉的商品帶回日本，而且願意支付費用進行維修，日本象印公司仍然會拒決我

是的！我得到的回應，這個是公司政策，只要象印日本專用產品，只要在海外使用，就不負責保固與維修

好吧，說實在的，這是我第一次得知這樣子的保固政策，所以把這個訊息提供給其他人知道，做為選購前的一個資訊

但我想，我還是會持續在日本帶家電回來台灣使用，但在品牌的挑選上或許會有一些改變

所以，最後的結果是，沒有修成功，只好先找一個來頂著用，等我下次去日本再來挑選另一款