[沖繩租車] 不會日文也可以搞定! 自駕發生車禍事故的處理經驗分享

日本租車時總是會被櫃台提醒，要不要加買免責補償制度或是免除營業損失的全險

雖然有時候會覺得，自己真的會這麼倒楣嗎？

沒想到這一次日本自駕就讓我很塞的遇到了

還好，這一次有乖乖地保全險

所以先講結論，沒有花到任何的一毛錢，只是要多花一些時間來處理這些麻煩事

就來記錄一下，一個完全不會說日文的人，如果在日本租車發生了車禍的意外該怎麼處理

發生車禍情況

這一次出遊租了兩輛車，主要是前面的車在導航，後面的車就是以跟車的方式

但說實在的，跟車實在不是一個好方式，建議還是兩台車都自己設導航自己駕駛，抵達目的地後會和，不要用跟車的

因為跟車的時候，前車要一直注意後車有沒有跟上來，反而前車的注意力會不集中

後車要跟車也是很困難，因為路況、超車、紅綠燈口，會容易發生擋住情況

再加上前後車車速也很難控制，太快或太慢都會被唸，所以說實在的還是自己開自己的比較安全

而我們的車禍就是因為跟車發生的，後車因為一個不留神，跟錯了車，所以轉錯了路口

為了要追上前車，所以彎進小路，結果要倒車迴轉時，沒有注意後面還有車輛造成的碰撞

我是坐在前車，當初接到電話的時，說撞到的人時超緊張der~

還好到現場才發現，只是兩輛車之間小碰撞，而且感覺被撞的車完全看不出損傷，我們租的車也只有小小的凹痕 (白色車的圈圈)

不知道是不是小碰撞，我們看到日本人已經先把車輛靠邊避免影響來車 (黑色車子)

所以我們就有樣學樣，先把車盡量靠邊一點，不要影響到其他的車輛進出

第一步：聯絡租車公司

租車公司都會提供一個緊急聯絡電話，當你發生事故的時候就可以撥這個電話 (０９２－２８５－９６０３)

我們是跟 ORIX 租的車，所以找出資料趕快撥了電話

接起來的人是說日文的，你只要跟他講「Chinese, please」他就會幫你轉接給會說中文的人

當下覺得有這個服務真好，這樣子就不用跟他雞同鴨講

服務人員會先問你有沒有聯絡過租車公司和警察

如果沒有的話，他會問你是跟哪一間 ORIX 的分店租車，他會幫你撥電話跟租車公司聯絡

而此時是使用三方通話的方式，也就是你說一句他會幫你翻譯一句，同時對方的問題也會幫你翻成中文

租車公司主要是了解事情是如何發生的？車輛還能不能開？

而我們也問了租車公司，這樣子要不要額外的費用

因為當保是保 Super Safety Package，所以所有的費用都是不用額外支出的

其實說到這裡就已經安心一半了

因為我們租車地方是 DFS 店，還車地點在空港店

雖然不用付任何費用，但租車公司有提醒，請我們還車時要早點去，因為要在辦一些額外的手續

第二步：報警

跟租車公司聯絡完之後，服務人員會問我們，有沒有報警處理？

因為不論你發生什麼樣的事故，一定要報警後續才可以申請理賠，不然保了全險也是沒有任何保障的

但說實在要報警也有點困難，因為我們根本無法打110後，跟警察說明我們目前所在地是哪裡？

當然我們跟服務人員說，也無法很清楚地表達目前所在的地方

所以服務人員就告訴我們，麻煩被我們撞到的人，打電話報警一下

因為被我們撞到的人，剛好是日本人，所以請他們報警的話，他們就可以跟警察描述目前所在的地方

當然要跟日本人溝通，我們還是麻煩服務人員轉達

第三步：聯絡保險公司

在等待警察到現場的時間，服務人員會再打另外一通電話聯絡保險公司

保險公司主要的問題在於：駕駛者是誰？在什麼地方發生事故？事故是如何發生？有什麼損傷？有沒有人員受傷？車輛是否能正常行駛？

主要就是把事故發生的，人事時地物跟保險公司進行說明

當然我們都還是靠著服務人員幫我們做翻譯的動作

第四步：警察到現場進行處理

在我們還在跟保險公司說明的過程，警察就已經抵達現場了

不過從報警到警察到現場，至少有15分鐘左右

會有兩個警察，主要是詢問事故如何發生的

當然過程中要用日文說明，還好靠著比手劃腳加上簡單的英文，還有大家都聽得懂的倒車日文(巴庫)也能做簡單溝通

但大部份的事故發生情況，都是日本人在作說明比較多

說明得差不多的時候，警察會問駕駛者是誰

要提供駕駛的駕照和日文譯本，讓警察登錄相關的資料

另外，警察也會索取車子的保險資料

租車的時候，租車公司會提供一本厚厚的資料，裡面有車子的操作方法和保險資料

通常就是放在車門的側邊，或者是副駕駛坐位子前的抽屜裡

警察也會用GPS定位，確認發生事故的地點

而當時，保險公司也還在電話上面，所以我們也讓保險公司跟警察做了對話

這樣子保險公司可以記錄警察的姓名，就可以知道後續要找哪位警官詢問

第五步：閃人

當他們雙方都溝通完的時候，服務人員就告訴我們說，這樣子就已經算處理完了

啥~ 我還在想說是不是還要再去警察局作筆錄？

沒想到這樣子溝通就算是完成所有的事情了，不用再特地跑一趟警察局

服務人員也告訴我們，可以離開現場

我們也跟警察詢問了一下，他也跟我們講「大丈夫」，示意我們可以離開

整個過程，大約花了我們一個小時的時間

所以我這一通電話，也足足打了有一個小時這麼久

所以雖然前頭有講，事故沒有花到額外的錢，但是漫遊打當地電話1分鐘是17元

所以這通電話，也花了將近快要1000元，突然發現最貴費用竟然是在打電話上

不過那個時候太緊張了，不然我也有 Skype 點數，拿來打日本電話會便宜非常多

第六步：還車後的處理

因為租車公司，提醒我們要早點到還車的地方去處理相關的事情

所以我們要特地提早了半個小時過去

還車的時候，跟服務人員說明了一下，我們有發生車禍，而且已經跟 DFS 分店的人員聯絡過

這樣子說明後，他們就好像知道有這件事情

基本上，車子也是簡單地看一看，就請我們到裡面的辦公室

主要是要填寫下面這一張表格，上面會告訴你要支付多少的費用

因為保險關係，所以最後的結果是不用支付任何額外的費用

同時他會在影印駕駛者的護照和駕照做為紀錄

並請我們留下可以在台灣聯絡到的電話

OK, bye bye，啥~ 這樣子就好了

我們還以為要辦多複雜的手續，沒想到花不到10分鐘就好了

所以，結論是出遊租車還是要保保險比較放心

雖然浪費了一點時間，但也沒有打壞整個旅遊的興緻