[EC 261理賠全記錄] 歐盟航班延誤補償/取消理賠 250歐起 比台灣不便險更強

  • Post Category:人生旅遊局

[讀者專屬優惠活動] 透過專屬連結投保富邦汽車強制險最高省330元,任意險9折優惠,保「汽車強制險+任意險」再享【Apple HomePod mini】抽獎資格,活動詳情參考此 活動連結 (自動帶入優惠碼)(~2024/6/30)

航班延誤、航班取消不用擔心,只要你在歐盟地區旅行,都有比台灣不便險更強的 EC 261/2004 的保障,可以讓你不花任何一毛錢,就可以獲得額外的補償。那要如何申請獲得理賠呢?雖然網路上很多代辦公司,但是其實自己動動手就可以線上申請,免除掉被收取30 %以上的手續費,本文就以法國航空的 EC 261/2004 申請流程幫大家做個說明,Step by Step 教會你申請作法並分享實際拿到理賠時間

歐盟 EC 261/2004 班機延誤/班機取消 補償申請方式:以法國航空為例

EC 261/2004 補償規定

EC Regulation 261/2004 (也稱為 EU 261) 是歐盟地區的針對航空公司延誤、取消而給予消費者補償制度,所以你不需要跟任何的單位投保保險,只要你有預定航班,而且這個航班是由歐盟出發,不論是否由歐盟航空公司營運 (包含華航、長榮),你都可以申請理賠;如果是從海外抵達歐盟的班機延誤,那就必須是由歐盟的航空公司執飛才可以申請 (例如法國航空、荷蘭航空、漢莎航空等),以下就是理賠的基本要求:

• 已經確認預訂了航班
• 在指定的時間內完成報到 Check-in (取消無此要求)
• 可公開買到的機票(即是有正常銷售機位),或是使用哩程兌換的機票都符合
• 從歐盟內的機場出發(航班國籍不限)搭乘歐盟航空公司航班飛抵歐盟

歐盟法規:Regulation (EC) No 261/2004

班機取消補償標準

雖然 EC 261看似可以完全保障消費者,但並非所有的班機取消都可以獲得理賠,因為 EC 261 還是有一些但書存在,如果你是下述情況的班機取消,則無法獲得補償

  • 若是出發前2周前通知,則不予理賠
  • 若是在出發前2週 ~ 7天之間收到通知,且航空公司提供的替代航班,且替代航班出發時間最多提前兩小時,抵達時間最多延遲四小時內,則不予理賠
  • 若是在出發前 ~ 不到7天收到通知,且航空公司提供的替代航班,且替代航班出發時間最多提前一小時,抵達時間最多延遲兩小時內,則不予理賠

除此之外,歐盟還有給航空公司一個但書可以免賠,只要是不可歸責於航空公司,且航空公司已經提供避要之合理措施來避免,那在這個情況下就可以免賠,通常像天候情況(例如大雪、淹水、罷工等) 取消就容易被做為此排除項目

那如果你滿足上述條件,那你可以獲得多少的班機取消理賠呢?這裡會依據你的飛航距離有所差異,所以我們把理賠金額整理如下,但如果航空公司有提供你替代航班,而且你也實際搭乘的話,那會再依你抵達時間延誤,而有不同級距的理賠金額計算

飛行距離抵達延誤現金代金券
1500km 內2小時以上€250€350
2小時內€125€175
歐盟境內但超過 1500km3小時以上€400€500
3小時內€200€250
1500 ~ 3500 km3小時以上€400€500
3小時內€200€250
非歐盟超過 3500 km4小時以上€600€700
4小時內€300€350

班機延誤補償標準

同樣的如果你是班機延誤也有提供補償,如果你的出發時間被延誤達二個小時以上,你可以要求等待時間的餐食或電話費補助達到三個小時以上,就可以要求下述額外補償,補償的金額同樣依據你飛行距離與延誤時間有關,同樣整理如下,但如果航空公司有提供你替代航班,那你還要再參考替代航班的抵達時間,如果並沒有達到延誤時間的話,那你的理賠金額可能會降為 50% 哦 ~

飛行距離出發延誤現金代金券
1500km 內3小時以上€250€350
替代航班抵達延誤2小時內€125€175
歐盟境內但超過 1500km3小時以上€400€500
替代航班抵達延誤3小時內€200€250
1500 ~ 3500 km3小時以上€400€500
替代航班抵達延誤3小時內€200€250
非歐盟超過 3500 km4小時以上€600€700
替代航班抵達延誤4小時內€300€350

另外拒決登機、降艙也可以要求補償,詳細條文就讓大家自己去找,這裡就不再特別整理了

歐盟班機取消實際案例

法國航班班機取消過程

這一趟的法國行,因為打算要玩南法,所以預計抵達的第一天就安排直接搭飛機從 巴黎戴高樂機場 (CDG) 直飛尼斯機場 (NCE),這樣子可以省去搭火車的 6~7 個小時時間,回程再搭火車一路玩回去

因為是一大早抵達巴黎戴高樂機場 (7:30 抵達),考量到可能的長榮班機延誤和領行李、出關時間的不確定性,所以最後選擇法航AF7306 的班機,6/22 13:00 CDG – 14:30 NCE,雖然中間等待的時間長了一點,但不想要一開始就把行程弄得太趕,所以才訂了這班

沒想到我都還在台灣準備搭高鐵去桃園機場搭機前往巴黎而已,就在 6/21 8:10pm 台灣時間 (6/20 2:10 am 法國時間) 收到了法國航空寄來的取消信函,告知本班機已經被取消了,並且請我上網選擇其他的替代航班。本來印象中 12點多也有一班班機,但是當初金額太貴了,所以沒有選擇,想說那這樣子乾脆可以換成那班也剛剛好

沒想到上法國航空的網站去做更換時,當然事情沒有這麼美好,法國航空只有提供一個早班、一個晚班的當天航班可供選擇,早班的 9:55am AF7304 班機我可能才剛抵達巴黎他已經關櫃,晚班的班機這樣子一整天的行程又要泡湯

所以當下趕快找了還有沒有其他航空公司,還好 easyJet 有一班當天11點起飛的班機,立馬改訂新的航班,其實當初在做航班選擇也有看到這一班,但是當初就是擔心轉機可能趕不上,所以才沒有買這一班,但現在看來也只有他是最好的選擇了,還好當天雖然趕了一點點,但有順利地銜接上這個航班(其實最後這個航班也延誤起飛)

因為不會再繼續搭乘法國航空,所以也在同一時間上網取消這一張機票,接下來就是開心的出遊(但是看了一下網路文章好像也有人說不要取消,就可以申請新航班費用)

法國航空 EC 261 線上申請流程

回國之後就要來申請 EC 261 的補償,其實當初在 google 時,都沒有相關的文章告訴你怎麼去做申請,本來想要找代辦公司來協助申請,但是後來發現根本不需要,其實在各家航空公司都有線上表單可以直接進行申請 EC 261,所以只要你順利找到表單就可以完成申請

下面就以法國航空的 EC 261 / 2004 線上申請流程,告訴大家如何一步一步的完成表單填寫,向航空公司申請理賠 (理賠的表單我是在 Contact us 中找到的,裡面有 Request compensation due to a delayed or canceled flight,就會出現 Request a claim 進行申請,別的航班公司可以這樣子找找看)

法國航空官網:EC 261 補償填寫表單

首先你必須輸入你的定位代號和個人英文姓名,讓系統進行航班的選擇,你也不用擔心,像我其實已經取消了航班,還是可以在系統上找到當初預定的航班資訊。進來系統之後,第一班是我原本預定的航班,第二班是法國航空幫我改班機的班次,就從原本的航班進行選擇即可

法國航空 EC 261 取消補償申請流程:輸入訂票代號與選擇航班

選擇完航班之後,要選擇你這一次要客訴的內容是什麼,所以我們就選擇 Flight disruptions and missed connections (航班中斷和錯失轉機),接下來的子類別再依你的實際情況進行選擇,像我們是航班被取消,就選擇 Flight canceled

法國航空 EC 261 取消補償申請流程:選擇要求補償,再依情況選擇班機延誤或取消

後續輸入你的個人電子信箱,已作為後續通聯使用。接下來系統就告訴我,如果航班被取消 (我有滿足 7天內通知,且替代航班超出原本時間 1小時以上)或是延誤達到三個小時以上 ,是可以滿足 EC 261 的申請,它會詢問你要申請現金(Cash) 或代用金 (Voucher) 的退款,如果選擇代用金的話會拿得比現金還多100到200歐元,但是後面都不會再搭法國航空了,當然是選現金比較實在

同時法航還會詢問是否要補償其他的部分,因為我有想要再補償一下新舊機票的價差,所以這部分也選擇 Yes,所以我有附上了 easyJet 的訂購資訊,並且算出了原本預定航班的金額的價差,作為額外補償的要求,EUR 435.46 – EUR 412.54。但後續看起來這部份並沒有獲得補償 (其實價差也不大),而下面是可以申請額外補償的內容:

  • 等待時間合理相關的餐飲費用
  • 在必要時提供飯店住宿,例如需要過夜或超出原先計劃的停留時間 (包括交通)
  • 一張預付的電話卡或兩次電話通話費用 (次限制 5 分鐘),或者兩次傳真或兩封電子郵件的費用

法國航空 EC 261 取消補償申請流程:輸入電子郵件再選擇補償方式

接下來就填寫你的個人聯絡資料,包括姓名、電子郵件和手機號碼 (含國碼 +886)

法國航空 EC 261 取消補償申請流程:提供額外花費的證明資料及個人資料

再來要填寫銀行的匯款資料,這個地方比較特別,因為我同時也幫我旅伴做了申請,我自己是填寫外幣帳戶的資訊,而旅伴是填寫台幣帳戶資訊,結果最後答案是要填寫台幣帳戶的資訊,因為法國航空可能之前在台灣是有設立分支機構的,所以可以直接匯台幣給你,完全不用擔心收外幣還要被扣國內銀行和中轉航的手續費

所以最前面的兩欄就是輸入你的帳戶名稱和帳號,後面就是填寫你的銀行名稱,銀行所在地和分行名稱。比較特別的應該是 Bank Code 要怎麼寫,本來以為要寫國際轉帳會用到的 SWIFT, 但這裡告訴你是要寫一個七碼的數字,所以最後得出來的結論是 Bank Code 要寫台灣銀行代碼 + 分行代碼,基本上銀行代碼在轉帳時候都會用到,例如像 012 台北富邦, 812台新銀行,至於分行代碼就比較不常使用到,可以到 這個網址查詢你的銀行分行代碼

其實其實你填寫的不正確也不用擔心,只要你是滿足理賠補償,如果帳戶資料不正確,法國航空都會寫信來請你再提供正確的資料,像我一開始填寫的是外幣帳戶,後來也有收到法國航空來信要求補正資料

法國航空 EC 261 取消補償申請流程:輸入銀行資料

再下來就可以送出申請,你會得到一組參考代碼 reference ID,後續你就可以上網做進度的查看,同時也會接到一封郵件告知你的參考代號,至此就完成申請流程

法國航空 EC 261 取消補償申請流程:完成申請

法國航空 EC 261 理賠時程

我自己和旅伴都是在 2023/7/14 完成線上申請,7/17 的時候都收到了法國航空的來信,要求提供匯款資訊或其他的佐證資料,我想說這應該是罐頭訊息,所以就沒有去領會他 (因為想說申請流程都有完整填寫)

接下來過了很長的一段時間,在 11/8 (約快4個月時間),我先收到了通過理賠的消息,告訴我會理賠的金額為 NTD 8,614,看起來也就是 250歐元的賠償金,所以看起來額外補償的部分並沒有拿到,但想想也就算了,因為等於這一趟的機票就是法國航空幫你支出的

而旅伴在同一時間也收到了法國航空要求補正匯款資訊的訊息,要提供存摺的封面照片作為他們匯款的參考,所以也在當天就把這個資訊提供的出去,後續也在 11/9 收到了法國航空的回信告知已經收到資料,並且會補償相同的金額,在經過了漫長的等待之後,旅伴在 12/1 在中國信託戶頭裡面收到的台幣補償金額 (總共耗時約 4.5個月)

法國航空 EC 261 取消補償申請成功郵件與補件通知郵件

而我卻沒有下文,終於在 2024/1/29 又收到了法國航空的來信,告知匯款的資訊不正確,請我再提供正確的資料,所以這裡我就直接補上了台幣帳戶的資訊 (含存摺照片) 給法國航空,也在 2/2 收到的法國航空的回信,最後款項終於在3/5收到了匯款,完成這個長達半年以上的補償申請

基本上除了等待的時間比較長以外,其實整個過程沒有任何的難度,所以如果你在歐盟地區有發生班機或延誤被取消的情況,就趕快自己線上動動手就可以多出一筆旅費的補助

延伸閱讀:[國外旅遊不便險] 13家旅遊不便險表格比較 3大重點: 班機延誤/旅程更改/行李延誤

發佈留言